Без обмана. Верните деньги

Как вернуть назад деньги за плохой товар или отвратительно оказанную услугу - давшие течь ботинки, сорванный отпуск или бракованный автомобиль? Чем больше сумма, тем хитрее продавцы - отдавать наши кровные они не спешат. Как возврат товара выглядит в Европе? Почему советские потребители были абсолютно бесправны? И с какими пережитками прошлого нам приходится бороться до сих пор?