Программа призвана защищать интересы граждан от произвола или бездействия чиновников, помогать им в разрешении гражданских споров, демонстрировать положительный опыт взаимоотношений простых людей и должностных лиц. Важная составная часть программы – просветительская. Ведь многие граждане не знают о своих правах и о том, как их отстаивать.